6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»

^ 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ

СИТУАЦИЕЙ

Есть разные определения конфликта, но они все подчеркивают наличие противоречия, которое воспринимает форму разногласий, если идет речь о содействии людей. Конфликты могут быть сокрытыми либо очевидными, но в базе их всегда 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» лежит отсутствие согласия. Потому конфликт определяют как отсутствие согласия меж 2-мя либо более сторонами — лицами либо группами.

Отсутствие согласия обосновано наличием различных воззрений, взглядов, мыслях, интересов, точек зрения и т 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс». д. Но оно, как ранее говорилось, не всегда выражается в форме очевидного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда имеющиеся противоречия, разногласия нарушают обычное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В данном случае люди просто 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» бывают обязаны любым образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Если конфликты содействуют принятию обоснованных решений и развитию отношений, то их именуют многофункциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие действенному взаимодействию 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» и принятию решений, именуют дисфункциональными (деструктивными). Нужно уметь рассматривать конфликты, осознавать их предпосылки и вероятные следствия. .

В согласовании с систематизацией Л. Коузера конфликты могут быть реалистическими (предметными) либо нереалистическими (беспредметными).

^ Реалистические 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников либо несправедливым, по воззрению одной либо обеих сторон, рассредотачиванием меж ними каких-то преимуществ и ориентированы на достижение определенного результата.

^ Нереалистические конфликты имеют собственной целью открытое 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» выражение накопившихся негативных эмоций,

12. Зак. 512

354

обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится тут не средством заслуги определенного результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может перевоплотиться в нереалистический, к примеру, если предмет конфликта 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» очень значим для участников, а они не могут отыскать применимое решение, совладать с ситуацией. Это увеличивает чувственную напряженность и просит освобождения от накопившихся негативных эмоций.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их еще труднее урегулировать 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», навести по конструктивному руслу. Надежный метод профилактики схожих конфликтов в организации — создание подходящей психической атмосферы, увеличение психической культуры управляющих и подчиненных, овладение приемами саморегуляции чувственных состояний в разговоре.

Есть 5 главных 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» типов конфликта: внутри-личностный; межличностный; меж личностью и группой; межгрупповой; соц.

^ Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не стопроцентно соответствует данному нами определению. Тут участниками конфликта являются не люди, а разные психические причины внутреннего мира 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» личности, нередко кажущиеся либо являющиеся несопоставимыми; потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать разные формы. Одна из более всераспространенных — это ролевой конфликт, когда 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» разные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. К примеру, будучи неплохим семьянином (роль отца, мамы, супруга, супруги и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение управляющего может обязать 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» его задержаться нз работе. Либо: начальник цеха отдал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический управляющий в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Предпосылкой первого конфликта является рассогласование 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» личных потребностей и требований производства, а второго — нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут появляться на производстве вследствие перегруженно-

^ 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 355

сти работой либо, напротив, отсутствия работы по мере надобности находиться 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это часто встречающийся тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его предпосылкой является несходство нравов. Вправду, встречаются люди, которым из-за 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» различий в нравах, взорах, манере поведения очень тяжело ладить вместе. Но более глубочайший анализ указывает, что в базе таких конфликтов, обычно, лежат конкретные предпосылки. В большинстве случаев — это борьба за 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» ограниченные ресурсы: вещественные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается конкретно он, а не другой. Конфликты появляются меж управляющим и подчиненным, к 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» примеру, когда подчиненный убежден, что управляющий предъявляет к нему безмерные требования, а управляющий считает, что подчиненный не вожделеет работать в полную силу.

Конфликт меж личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» поведения, общения. Каждый член таковой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, появляется конфликт меж личностью и группой. Другой всераспространенный конфликт этого типа — конфликт меж группой и 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» управляющим. Более тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле управления.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из огромного количества формальных и неформальных групп, меж которыми могут появляться конфликты. К примеру, меж управлением и исполнителями 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», меж работниками разных подразделений, меж неформальными группами снутри подразделений, меж администрацией и профсоюзом.

К огорчению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия меж высшим и поболее низким уровнями управления, т. е 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс». меж линейным и штабным персоналом. Это броский пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые конфликты обоснованы несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, достояние, территория, вещественные ресурсы и т. п.), т. е. на-

12*

356

личием 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» реальной конкуренции, также появлением социальной конкуренции.

Межгрупповые конфликты сопровождаются:

— проявлениями «деикдивидуализации», т. е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» поведение. Деиндивидуализация упрощает проявление злости к другим группам;

— проявлениями общественного, межгруппового сопоставления, в процессе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, увеличивают собственный престиж и сразу принижают, обесценивают чужую 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» группу, дают ей отрицательную оценку («они злодеи, они глуповатые, они отсталые» и т. п.). Соц сопоставление может инициировать конфликты, также поддерживать, «оправдывать себя» в конфликте, ведь чтоб одолеть, нужно оценивать себя как «положительную группу 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», которая верно поступает» и негативно оценивать чужую группу. Нередко фавориты групп стремятся отчасти либо на сто процентов изолироваться от инфы с чужой стороны о чужой группе («железный занавес»); тогда легче сохранять конфликт 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» меж собственной и чужой группой. Для сглаживания конфликта полезен обмен реальной информацией друг о друге;

— проявлениями групповой атрибуции, т. е. склонны считать, что конкретно «чужая группа несет ответственность за нехорошие события 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»». Разъяснение обстоятельств событий резко различается для собственной и чужой группьк 1) так, положительному поведению собственной группы и нехорошему поведению чужой группы приписываются внутренние предпосылки («мы поступаем верно, так как мы хорошие», «они поступают 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» плохо, так как они плохие»); 2) негативное поведение собственной группы и положительное поведение чужой группы объясняются наружными причинами, наружными обстоятельствами. Так, нападения собственной группы (негативное, брутальное поведение) разъясняют наружными причинами («нас вынудили обстоятельства»), а 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» нападения врагов разъясняют внутренними причинами («они нехорошие люди»). Конструктивные положительные дей-

^ 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 357

ствия чужой группы оценивают как снаружи обусловленные («у их не было другого выхода, происшествия вынудили 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» их пойти на «мировую») либо иногда воспринимаются как подкол, «военная хитрость» («что-то тут не так, нельзя доверять их «миролюбивым» предложениям»). Даже раскол снутри собственной группы склонны разъяснять действиями «чужой группы», которые «вредят 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» нам, строят комплоты против нас». Соц конфликт — это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат либо взаимно исключают друг друга» (см.: Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, тенденции 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» разрешения. Вып. 1. М., 1991). Но, невзирая на разницу подходов, в имеющихся определениях конфликта можно выделить по последней мере три главных момента: во-1-х, то, что это предельный случай обострения соц противоречий, очевидное 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» либо скрытое состояние противостояния, также ситуация взаимодействия; во-2-х, соц конфликт выражается в столкновении разных соц общностей — классов, наций, стран, соц институтов, соц субъектов; в-3-х, это то, что противодействующие стороны преследуют 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» свои разные, обратные цели, интересы и тенденции развития, которые, обычно, противоречат либо взаимоисключают друг дружку. Таким макаром, соц конфликт — это сложное явление, включающее несколько качеств. Но конкретно наличие противоборствующих сторон со 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» своими потребностями, интересами и целями является основой конфликта, его осевой линией.

Этот момент плотно сплетен с выяснением обстоятельств и природы конфликта, также определением его границ — пространственных, временных, внутрисистемных. Пространственные границы конфликта определяются местоположением 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» его участников (квартира, улица, дом, работа, регион и т.д.). Временные характеристики конфликта связаны с его длительностью, включая начало и конец.

Начало конфликта связано, само мало, с 3-мя критериями:

1) 1-ый его участник сознательно и 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» интенсивно действует во вред другому участнику методом физических действий, демаршей, заявлений и т. д.;

1

358

------------------------------------------------------------------------------------

2) 2-ой участник сознает, что эти деяния ориентированы против него;

3) 2-ой участник в ответ решает активные деяния 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» против зачинателя конфликта; отныне можно считать, что он начался.

Из этого следует, что конфликт начинается в случае противостояния сторон. Он появляется только тогда, когда стороны начнут интенсивно противодействовать друг дружке, преследуя свои 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» цели. Потому конфликт всегда начинается как двухстороннее (либо многостороннее) поведение, и ему, как щ правило, предшествуют инициирующие деяния одной из

сторон, выступающей в качестве затейщика конфликта.

Список частей конфликта:

1) два участника либо две 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» стороны конфликта;

2) взаимонесовместимость ценностей и интересов сторон;

3) поведение, направленное на ликвидирование планов, интересов обратной стороны;

4) применение силы для воздействия на другую сторону;

5) противопоставленность действий, поведения сторон;

6) стратегия и стратегия конфликтного взаимодействия 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»;

7) личностные особенности участников: злость, авторитетность и пр.;

8) нрав наружной среды, находится ли третье лицо и т. д.

^ Динамика развития конфликта:

— появление конфликтной ситуации,

— понимание конфликтной ситуации,

— фактически конфликтное поведение — обоюдно направленные и 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» чувственно окрашенные деяния, которые затрудняют достижение целей, интересов противника и содействуют реализации собственных

Щ интересов во вред другой стороне;

— развертывание конфликта либо его разрешение находится в зависимости от участников, их личных особенностей, умственных, вещественных способностей 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», которые есть у сторон, от сущности и масштабов самой задачи, от позиций окружающих лиц, от представления участников о последствиях конфликта, от стратегии и стратегии взаимодействия.

н

^ 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 359

Аспекты конфликта 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»:

1) взаимозависимость сторон (рис. 44), т. е. обе стороны зависят друг от друга, активность 1-го человека обусловливает деяния другого человека, а эти деяния вызывают ответные реакции первого субъекта и т. д. Таким 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» макаром происходит взаимодействие сторон, их контроля, но, если есть жесткие правила контакта (к примеру, бой боксера), то это не конфликт;

2) понимание ситуации как конфликтной, т. е. одна либо обе стороны оценивают чужие деяния как 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» целенаправленно агрессивные с целью помешать достижению хотимых целей либо унизить;

3) выбор стратегии предстоящего поведения: к поиску компромисса либо правильно применимого решения или к эскалации конфликта, к усилению борьбы; к 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» примеру, от борьбы точек зрения (когнитивный конфликт) перебегают к борьбе личностей (межличностный конфликт), потом к борьбе групп и насилию.

В конфликте нет виновных и правых, каждый желает достигнуть собственных целей. Конфликт — таковой вид 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» взаимодействия, где итог принадлежит всем участникам конфликта, собственный вклад в конфликт заносит каждый участник. Но обычно человек задумывается: «В конфликте повинет не я, а другой человек», «Я прав, а другой — не прав, он плохой 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»», и каждый собирает вокруг себя союзников, чтоб обосновать: «Я прав!». Так происходит расширение конфликта.

Окончание конфликта не всегда совершенно точно. Он может быть исчерпан в случае примирения либо выхода из 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» конфликта одной из сторон, также пресечения и прекращения конфликта в процессе вмешательства третьих сил.

Относительно внутрисистемных характеристик конфликта нужно сказать, что он всегда происходит в определенной системе: семье, группе сослуживцев, трудовом 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» коллективе, государстве, международном обществе государств. Выявление внутрисистемных границ конфликта связано с определением конфликтующих сторон, выступающими его главными участниками, также выделением других лиц либо организаций, прямо в конфликте не замешанных, но являющимися элементами системы. В 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» таком случае границы



Рис. 44.

360

конфликта в системе будут зависеть от того, какое число участников в него вовлечено.

Было уже отмечено, что конфликт представляет собой максимально обостренную форму противоречия, но он также к 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» тому же служит методом выявления и разрешения противоречий. В этой связи появляется вопрос: а что предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему беспристрастная актуальная ситуация, в какой находятся 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны делает социально-психологическую базу конфликта. Это и есть структура противоречия 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», еще пока не перешедшего в конфликт, — конфликтная ситуация. Таким макаром, конфликтная ситуация — это такое совмещение человечьих потребностей и интересов, которое беспристрастно делает почву для реального противостояния меж разными соц субъектами.

Конфликтная 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» ситуация может складываться беспристрастно, кроме воли и желания будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть сотворена либо преднамеренно спровоцирована одной либо обеими сторонами. Но любая ситуация определяется действительными событиями 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» и ее личное значение находится в зависимости от того, какое разъяснение дает этим событиям любая сторона, в согласовании с которыми она и начинает действовать в процессе развития конфликта. Основная 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» черта этой ситуации — появление предмета конфликта.

Предмет конфликта — это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в борьбу.

Так как в процессе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» из тупиковой ситуации, то появляется вопрос о его функции — положительной либо отрицательной, нехороший либо неплохой. Другими словами, плохо это либо отлично, что происходит конфликт? С обыденной точки зрения, тут может быть 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» дан только отрицательный ответ, так как конфликт связан с такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные проблемы, межнациональные, территориальные, общественно-политические противоборства и противостояния,

^ 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 361

связанные 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта в качестве явления ненужного.

Но при более внимательном взоре в существо этой трудности вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только лишь 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» негативное соц явление, но также к тому же положительное. Ход рассуждений тут приблизительно последующий. Да, конфликт — это ненужное явление, начинающее разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его ходе возникают 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» такие силы, которые сумеют возвратить ее в состояние баланса и стабильности, также поддержания ее в устойчивом состоянии.

Вместе с этим существует также тенденция рассматривать конфликт не как отклонение от нормы, как норму 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» соц отношений, обычное состояние общества. Это ясно просматривается в произведениях Аристотеля, Гоббса, Гегеля, Маркса, Вебера, Дарендорфа.

Мортон Дойч, осуществляя мотивационный анализ конфликтного поведения, отмечал, что конфликт — это такое взаимодействие 2-ух сторон, когда достижение целей 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» 1-го препятствует достижению целей другого, т. е. конкурентность, соперничество выступает как беспристрастная ситуация конфликта, а с другой стороны, эмоциональное неприятие другого человека, тенденция к конкурентноспособному взаимодействию людей, как их психическая особенность 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», содействует конфликтному поведению. Так как конфликты неминуемы во содействии людей, то они могут делать позитивную конструктивную функцию:

— конфликт содействует определенному движению вперед, предутверждает застой;

— в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» и может быть его разрешение, «снятие», находятся средства предотвращения будущих конфликтов;

— конфликт — это определенное отрицание старенькых, «отживших» отношений, что приводит к формированию новых отношений, корректировки взаимодействия;

— в конфликте «изживается» внутренняя напряженность, «выплескиваются» брутальные чувства, «разряжаются 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»» фрустрации, неврозы;

— конфликт — метод самоутверждения личности, в особенности у ребенка, конфликт — нужная форма поведения для поддержания статуса в группе;

362

— внутригрупповой конфликт в научной деятельности делает нужный уровень напряженности, подходящий для творческой 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей;

— межгрупповые конфликты могут содействовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы;

— необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы.

^ Признаки деструктивного конфликта:

1) расширение конфликта;

2) эскалация конфликта (т. е. конфликт становится независящим от начальных обстоятельств и, даже если предпосылки 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» конфликта устранены, сам конфликт длится);

3) повышение издержек, утрат, которые несут участники конфликта;

4) рост ситуативных выражений, брутальных действий участников.

Но вернемся к вопросу о полезности либо вредности конфликтов. Нами уже было сказано о 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» том, что конфликт является методом выявления и разрешения противоречий. В этом и коренится ответ на поставленный вопрос. Полезен конфликт тем, что так либо по другому разрешает противоречие. Но из этого 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» вытекает последующий вопрос: а какова стоимость разрешения противоречия методом конфликта? Она, обычно, очень высока. В виде разрушения либо сурового повреждения системы, а то и совсем поражения одной из сторон. Налицо соц иллюзионизм, о котором 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» писал Питирим Сорокин. Думается, что наилучшим разрешением беспристрастно имеющегося противоречия является не его конфликтный метод, а мирный, консенсусный вариант, который происходит мирными цивилизованными способами и средствами, когда противостоящие стороны и все участники конфликта 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» приходят к осознанию необходимости этого ранее, до того как развитие событий пойдет по конфликтному руслу. Потому последующая наша задачка будет и состоять в том, чтоб разглядеть конкретные предпосылки.и психологию участников 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» зарождающихся конфликтов.

^ 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 363

Принципиальным моментом в исследовании задачи конфликтов и их природы является выявление их обстоятельств. Анализ социологических и социально-психологических исследовательских работ позволяет выделить последующие главные предпосылки 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» конфликтов:

— социально-экономические — конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление беспристрастно имеющихся социально-экономических противоречий;

— социально-психологические — потребности, мотивы, цели деятельности и поведения разных людей;

— социально-демографические — различия в 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» установках мотивах поведения, целях и рвениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к разным государственным образованиям.

Люди так либо по другому реагируют на изменение социально-экономической ситуации, преследуя при всем этом свои интересы 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» и потребности. Естественно, что посягательство на какую-либо из таких потребностей является социально-психологической предпосылкой конфликтов. Неравенство в уровне доходов и употребления меж самыми обеспеченными и самыми бедными, фактически отсутствие средних 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» слоев общества, непостоянность экономического, общественного и политического развития безизбежно ведут к конфликтам на самых разных уровнях — межличностном, в масштабах всего общества. Острота социальной напряженности, уровень конфликтности появляются в разных факторах: завышенном эмоционально 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»-психологическом фоне взаимодействия меж людьми, усилении неудовлетворенности жизнью и экономическим положением, учащении локальных конфликтов, превращении девиантного поведения людей в своеобразную социальную «норму» (разбой, рэкет, терроризм, наркомания, проституция и т. д 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс».), поиске «виноватого» («что делать?» и «кто повинет?»). В свою очередь, такового рода нехорошие психические причины не наилучшим образом действуют на развитие социально-экономической и политической обстановки в целом.

Соц конфликт всегда сопровождается особенной социально 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»-психологической атмосферой, которая получила заглавие социальной напряженности. Соц напряженность — это особенное состояние публичного сознания

364

и поведения, специфичная ситуация восприятия и оценки реальности.

Соц напряженность как эмоционально-психологическое состояние общества либо его части появляется 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», если назревший кризис вовремя не выявляется, а конфликтное противоречие никак не разрешается, переходя в тупиковую ситуацию, когда люди понимают расхождение меж провозглашаемыми эталонами и целями публичного развития и его действительными плодами.

Соц напряженность 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» характеризуется последующими параметрами: а) распространением неудовлетворенности жизнью (недовольство ростом цен, инфляцией, оскуднени-ем потребительской корзины, опасностью личной безопасности и т. д.); б) утратой доверия к правящей элите (пессимизм в оценке 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» грядущего, рост чувства угрозы, появление атмосферы массового психологического беспокойства и чувственного возбуждения); в) возникновением стихийных массовых действий (разные конфликты, митинги, демонстрации, стачки).

Основными стадиями социальной напряженности являются: 1) фоновый уровень социальной напряженности — норма; 2) латентная 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» стадия нарастания социальной напряженности выше нормы либо балансирование на ее границе; 3) стадия проявления социальной напряженности в процессе роста недовольства и понимания конфликтности создавшегося положения; 4) критичная стадия перехода социальной напряженности в 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» острый конфликт ; 5) стадия ускоренного развития общественного конфликта — взрыв; 6) стадия наивысшего развития социальной напряженности — кульминация конфликта; 7) стадия спада социальной напряжённости до фонового уровня и прекращение общественного конфликта.

Можно выделить несколько главных обстоятельств конфликтов 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» в организациях.

Рассредотачивание ресурсов. Даже в самых больших и богатых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость распределять их фактически безизбежно ведет к конфликтам. Люди всегда желают получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» им более обоснованными.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует всюду, где один человек (либо группа) находится в зависимости от другого человека (либо группы) в выполнении задачки.

^ 6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 365

К 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» примеру, управляющий производственного подразделения может разъяснить низкую производительность труда собственных подчиненных неспособностью ремонтной службы стремительно и отменно чинить оборудование. Управляющий ремонтной службы может, в свою очередь, винить отдел кадров в том, что 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» не приняты новые работники, в каких так нуждаются ремонтники.

Несколько инженеров, занятых разработкой 1-го изделия, могут владеть различным уровнем проф квалификации. В данном случае спецы более высочайшей квалификации могут быть недовольны 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» тем, что слабенькие инженеры тормозят выполнение работы, а последние недовольны тем, что от их требуют неосуществимого. Взаимосвязанность задач при неравных способностях приводит к конфликту.

Различия в целях. Возможность этих конфликтов в 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» организациях растет по мере роста организации, когда она разбивается на спец подразделения. К примеру, отдел сбыта может настаивать на производстве более различной продукции исходя из спроса (потребностей рынка); при всем этом 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» производственные подразделения заинтересованы в увеличении объема выпуска продукции при малых издержек, что обеспечивается выпуском обычный однородной продукции. Отдельные работники тоже, как понятно, преследуют собственные цели, не совпадающие с целями других.

^ Различия в методах 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» заслуги целей. У управляющих и конкретных исполнителей могут быть различные взоры на пути и методы заслуги общих целей, даже при отсутствии противоречивых интересов. К примеру, все желают повысить производительность труда, сделать работу более 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» увлекательной, но о том, как это сделать, люди могут иметь различные представления. Делему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое наилучшее.

Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организациях очень нередко связаны 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» с неудовлетворительными коммуникациями. Неполная либо неточная передача инфы либо отсутствие инфы вообщем является не только лишь предпосылкой, да и дисфункциональным следствием конфликта. Нехорошая коммуникация препятствует управлению конфликтами.

Различия в психических особенностях 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс». Это еще одна причина появления конфликтов. Как уже говорилось,

366

не следует считать ее основной и главной, но игнорировать роль психических особенностей тоже нельзя. Каждый обычный человек обладает определенным характером, нравом, потребностями 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс», установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Иногда психические различия участников совместной деятельности настолько значительны, что мешают ее осуществлению, увеличивают возможность появления всех типов и видов конфликтов. В данном 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» случае можно гласить о психической несовместимости. Вот почему в текущее время менеджеры все большее внимание уделяют подбору и формированию «слаженных» команд.

Сопоставимость нравов — дело достаточно сложное и тонкое. Тут требуется определенное 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» различие, несходство нравов, что делает вероятным их «взаимодополняемость» («властный характер» — «склонный к подчинению»), такая пара людей более совместима, чем люди с схожим, идиентично «властным» нравом. Но есть свойства нрава, которые требуют подобия, а их 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» несовпадения нередко вызывают конфликт («аккуратный» и «неряшливый», «честный» и «лживый» малосовместимы).

В общем для обеспечения сопоставимости с другими людьми требуется три главных свойства нрава: 1) способность критически относиться к для себя 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»; 2) терпимость к другим; 3) доверие к другим. Если эти свойства вполне отсутствуют у человека, то он психологически несовместим с другими людьми и всегда несет с собой тень конфликта. Если люди очень различаются меж 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» собой по типам психических предпочтений и не понимают, не учитывают этого, то появление конфликтов очень-вероятно, даже если у людей нет антагонистических интересов.

По-видимому, удачно сумеют работать совместно люди, которые имеют совпадения хотя 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» бы по двум из психических предпочтений, т. е. оба должны быть либо экстравертами (Е), или интровертами (I) и относиться или к решающему (Р), или к воспринимающему (В) психическому типу, хотя и 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» это не гарантирует отсутствие разногласий в предстоящем.

80 % конфликтов появляется кроме желания их участников. И главную роль в появлении таких конфликтов играют так именуемые конфликтогены — слова, деяния (либо бездействие), способные привести к конфликту 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс». При этом разжиганию конфликта содействует такая закономерность,

6. ^ Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией 367

как эскалация конфликтогенов, т. е. на конфликтоген в наш адресок мы стараемся ответить более сильным конфликтоге-ном, нередко очень сильным 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» из всех вероятных, испытываем желание «проучить» обидчика как можно посильнее, больнее, обиднее, проявляем ответную злость. 1-ый конфликтоген нередко бывает ненамеренным, ситуативно случайным, а далее вступает в действие эскалация конфликтогенов — и 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» вот уже конфликт налицо (рис. 45).

Эта схема помогает осознать, почему 80 % конфликтов появляется самопроизвольно, без всякого желания всех ставших участниками конфликта. Эта схема дает подсказку и пути предотвращения конфликтов:

1) не употребляйте конфликтогенов, не гласите и не 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» делайте того, что может задеть, оскорбить собеседника;

1-ый конфликтоген (ситуативный)

Более сильный ответный конфликтоген

Еще больше

сильный

ответный

конфликтоген

Конфликт

Рис. 45. Схема появления ненамеренного конфликта

2) не отвечайте конфликтогеном на чужой конфликтоген — если не остановитесь сходу, то позже сделать это 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» будет фактически нереально — так быстро наращивается сила конфликтогенов;

3) проявляйте эмпатию к собеседнику, поймите его состояние;

4) делайте как можно больше доброжелательных воззваний к собеседнику: дружественная ухмылка, поддержка, почтительное отношение, сострадание, похвала и т 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс». д.

Большая часть конфликтогенов можно отнести к одному из 3-х типов:

— рвение к приемуществу (прямые проявления приемущества, приказы, угроза, критика, обвинение, насмешка, издевка, снисходительный тон общения, хвастовство, категоричность суждений: «Я уверен...», навязывание 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» собственных советов, перебивание собеседника, утаивание инфы, подшучивание, нарушение этики поведения, попытка обмана; напоминание о некий проигрышной для собеседника ситуации);

— проявления злости (природная злость либо ситуативная злость от неприятелей, отвратительного настроения, фрустраций 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»);

368

— проявления эгоизма.

Существование перечисленных источников либо обстоятельств конфликтов наращивает возможность их появления, но даже при большой способности конфликта стороны могут не возжелать вступить в конфликтное взаимодействие. Время от времени потенциальные 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» выгоды от роли в конфликте не стоят издержек. Вступив же в конфликт, обычно, любая сторона делает все, чтоб была принята ее точка зрения, достигнута ее цель, и мешает другой стороне делать то же 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» самое. Тут нужно управление конфликтом. Зависимо от того, как действенным оно будет, последствия конфликта станут многофункциональными либо дисфункциональными. Это в свою очередь воздействует на возможность появления следующих конфликтов.

Выделяют последующие главные 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» многофункциональные (положительные) последствия конфликтов для организации:

1. Неувязка решается таким методом, который устраивает все стороны, и в итоге люди ощущают себя причастными к решению принципиальной для их препядствия.

2. Вместе принятое решение резвее и лучше претворяется в 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» жизнь.

3. Стороны получают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в дальнейшем.

4. Действенное разрешение конфликтов меж управляющим и подчиненными разрушает так именуемый «синдром покорности» — ужас открыто 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» высказывать свое мировоззрение, хорошее от представления старших по должности.

5. Улучшаются дела меж людьми. "

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

Главные дисфункциональные (нехорошие) последствия конфликтов:

1. Непроизводительные, конкурентноспособные 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» дела меж людьми.

2. Отсутствие рвения к сотрудничеству, хорошим отношениям.

3. Представление о обратной стороне как о «враге», о собственной позиции — как об только положительной, о позиции оппонента — только как об отрицательной.

6. Типы конфликтов и управление конфликтной 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс» ситуацией 369

4. Сворачивание либо полное прекращение взаимодействия с обратной стороной, препятствующее решению производственных задач.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной трудности.

6. Чувство обиды, неудовлетворенности, нехорошее настроение, текучесть кадров.

Различают 6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ - «Феникс»

6-soobsheniya-o-hisheniyah-pozharah-stihijnih-bedstviyah-obshie-svedeniya.html
6-sostoyanie-obektov-vsemirnogo-kulturnogo-naslediya-v-rossii-otchet-o-nauchno-issledovatelskoj-rabote-po-teme.html
6-sozdanie-i-ispolzovanie-form-vvoda-rukovodstvo-polzovatelya-2003.html